Envios e Devoluções

Queremos que tenhas os teus produtos o mais rápido possível, com a máxima segurança.

ENVIO PADRÃO

Para Portugal continental, os pedidos são enviados 1-2 dias úteis após recebida a confirmação do pagamento do cliente. Pedidos de 100€ ou mais desfrutam do envio doméstico gratuito. Pedidos abaixo de 99€ têm um custo mediante o seu peso:

Apenas Cartão Oferta: 0,99€

Até 500g: 2€

De 0.5kg - 2kg: 4,1€

Mais de 2kg: 4,3€

 

Usamos a rede CTT para todas as entregas padrão.

ENVIO EXPRESSO

Os pedidos são enviados, se possível, no mesmo dia ao receber a confirmação do pagamento do cliente. Pedidos de 150€ ou mais desfrutam do envio gratuito na área continental. Pedidos abaixo de 109€ têm um custo mediante o seu peso:

Apenas Cartão Oferta: 1,99€

Até 2kg: 10€

Mais de 2kg: 15€

Usamos a rede MRW para todas as entregas expresso.

ENTREGA LOCAL

A Raízes oferece entregas locais na área de Sever do Vouga (código postal 3740-*). As entregas serão feitas após as 19:30h do dia em que seja recebido a confirmação do pagamento do cliente. Pedidos com 50€ ou mais desfrutam da entrega ao domicílio gratuita na área acima referida. Pedidos abaixo de 49€ têm um custo fixo de 1€.

LEVANTAMENTO EM LOJA

A Raízes oferece ainda a possibilidade de levantamento em loja física. Após efetuar o pedido, o cliente deverá esperar por um e-mail de confirmação de que já é possível ir levantar a sua encomenda. Sempre que possível, a encomenda estará disponível em apenas umas horas após o pedido.

Pedimos que ao efetuar o levantamento, mostrar a confirmação do pedido, assim como a identificação do cliente.

ENVIO IBÉRICO

Dispomos uma opção de envio ibérico para as regiões de Espanha. Os pedidos são enviados 1-2 dias úteis após recebido a confirmação do pagamento do cliente. Pedidos com 150€ ou mais desfrutam do envio gratuito na área acima referida. Pedidos abaixo de 149€ têm um custo mediante o seu peso:

Apenas Cartão Oferta: 1,99€

Até 2kg: 10€

Mais de 2kg: 15€

 

Usamos a rede MRW para todas as entregas ibéricas.

COMO SERÁ EMBALADO O MEU PEDIDO?

Todas as nossas embalagens e materiais de transporte são 100% reciclados (de itens internos reutilizados dando uma segunda vida), recicláveis ​​ou compostáveis.

 

Ao embalar o teu pedido, usaremos qualquer um dos seguintes:

 

RECICLADO: embalagens reutilizadas que recebemos (por exemplo, caixas de papelão, papel de embalagem, jornal, plástico bolha) - dando uma segunda vida a estes materiais!

FITA: usamos fita de papel. É 100% reciclável (junto com os itens padrão de papel/papelão) e certificado pelo FSC

DEVOLUÇÕES FÁCEIS

Queremos que ames a tua compra tanto quanto nós! Se por algum motivo mudares de ideia, oferecemos devoluções EASY 3 STEP simples e sem perguntas até 14 dias após a entrega do pedido*.

 

2 opções simples:

Devoluções GRÁTIS na loja (disponível para compras na loja e online)

Envia de volta para nós

DEVOLUÇÕES ONLINE

 

Preenche o formulário de devolução aqui.

Aguarda o nosso e-mail de confirmação (leva até 3 dias úteis).

Embala com segurança a tua devolução e envia* de volta para nós:

 

RAÍZES LOJA BIOLÓGICA

R. DO COMÉRCIO, 101

SEVER DO VOUGA, 3740-271

AVEIRO

 

* POR FAVOR, INFORMA-TE DOS SEGUINTES T&Cs para TODAS AS DEVOLUÇÕES

 

Mediante o preenchimento do formulário de devolução, podes pedir a troca por outro produto equivalente, ou a devolução, ficando a correspondente quantia em crédito para futuras compras, no prazo máximo de 6 meses.

Os itens devem estar sem uso e em condições de venda, com todas as embalagens originais intactas (embalagens marcadas ou danificadas podem não se qualificar para reembolso).

Por favor, toma cuidado ao embalar todos os itens para evitar quaisquer danos durante o transporte (pois só podemos reembolsar itens não danificados).

As despesas de envio não são reembolsáveis ​​(exceto com produtos defeituosos aprovados).

Os custos de envio de devolução devem ser pagos pelo cliente. Entrega com rastreio altamente recomendada! Não podemos reembolsar-te até que o pedido chegue com segurança de volta à loja.

Os vales-oferta e itens em promoção não são reembolsáveis.

REENVIOS

Se a encomenda não for entregue, por ter sido recusado ou não reclamado pelo cliente, ou por endereço incorreto, desconhecido ou inexistente, ou devolvido à transportadora, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.

FAQs

Tenho que pagar alguma coisa por uma devolução?

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

 

Como vou receber o meu reembolso?

Assim que a devolução for aprovada, o valor da compra será considerado crédito para próximas encomendas, no prazo máximo de 6 meses. Será entregue um cartão-oferta com esse valor e um código que poderás utilizar para as tuas compras na loja online.

 

Outras considerações

As notas de crédito da loja são válidas por 6 meses a partir da data de emissão.

Envios de devolução à cobrança não serão aceites.